La fidelización es uno de los aspectos más importantes en un negocio. Fidelizar a un cliente no sólo nos permite lograr que éste vuelva a comprarnos, sino que también recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
Pero aunque sabes que es más barato fidelizar a tus clientes que buscar nuevos, ¿cuándo fue la última vez que hiciste alguna campaña o acción para que tus clientes volvieran a comprar?
Veamos a continuación algunos pasos que nos llevarán a fidelizar a nuestro cliente:
- Programa de fidelización.
- Construye relaciones en lugar de enfocarte en vender.
- Envío de newsletter.
- Sorprender.
- Construye relaciones a través de las redes sociales.
- Ofrece descuentos.
- Aprovecha los errores.
- Ofrece un buen servicio / atención al cliente.
- Pide sugerencias y retroalimentación.
Recuerda que tus clientes actuales ya conocen tu marca, saben que productos tienes, el servicio que ofreces…. No tienes que recordarles nada de esto, sino agradecerles su confianza y preocuparte por que encuentren los productos que deseen y cubran sus necesidades, y cómo no, recompensarlos por su fidelidad.
Está muy bien , pero echo en falta más detalles de fidelización con herramientas on-line, me gustaría tener información sobre email marketing, campañas de newsletter que funcionen ,¿ vais a hacer un video sobre el tema?
Hola Luis Manuel,
Muchas gracias por tus palabras y por tus sugerencias. Pienso en algo y en breve subiré algún vídeo sobre ello.