¿Cuántas veces has oído lo de que “para mejorar, hay que medir”? Seguro que muchas.

La clave para conocer el éxito de nuestro plan de marketing digital está en poder analizar y medir el impacto social, pero haciéndolo con cabeza.

Las métricas de marketing digital son realmente útiles para indicarnos si estamos trabajando correctamente o por el contrario no estamos alcanzando los objetivos fijados.

Sin embargo, no tiene sentido ponernos a hacer multitud de tablas de Excel si no sabemos qué vamos a hacer con esa información.

 

 

Muchas veces confundimos medir con analizar una gran cantidad de información y realizar enormes y aburridísimos informes de datos. Con ello lo que seguramente conseguiremos es la frustración de haber realizado un trabajo de medición con el que no sabremos que hacer porque no está enfocado a nada en concreto.

Pero es lógico, existen numerosas métricas, cada una de ellas indicada para medir algún aspecto concreto del plan de marketing digital. Y esa es la razón, por la que en muchas ocasiones no estamos seguros de que métrica debemos usar.

Y aquí está la clave, más sencilla imposible. Para elegir las métricas correctas, es necesario definir antes el objetivo que queremos alcanzar. Aunque la última meta sea normalmente aumentar nuestras ventas, debemos fijar objetivos basados en nuestra estrategia. Cómo pueden ser: aumentar el número de seguidores / contactos, mejorar los niveles de satisfacción o fidelización de clientes.

En la correcta elección de las métricas está gran parte del éxito. Pero, ¿cuáles son exactamente? Vamos a descubrirlas.

Métricas para medir la visibilidad de marca

La visibilidad de marca debe ser el objetivo de aquellas empresas que buscan mayor visibilidad dentro del mundo digital.

Recuerda: Estar presente en Internet no es suficiente, es necesario enamorar, y eso requiere generar estrategias enfocadas y centradas en mejorar la visibilidad de marca.

Si nuestro objetivo en Social Media es aumentar nuestra visibilidad, una forma de medirlo es a través del tráfico web, número de visitas, número de fans… veamos a continuación la métrica específica para cada medio social.

Métricas para medir la visibilidad en blogs

  • Número de seguidores / suscriptores
  • Número de páginas indexadas
  • Usuarios únicos
  • Número de visitas
  • Posición en buscadores

Métricas para medir la visibilidad en redes sociales

Reconocimiento del Canal: Facebook

  • Número de fans
  • Número de post
  • Alcance
  • Impresiones

Reconocimiento del Canal: Twitter

  • Número de followers
  • Número de tweets
  • Alcance

Reconocimiento del Canal: LinkedIn

  • Número de seguidores
  • Visitas
  • Posición en ranking de LinkedIn

Métricas para medir la visibilidad en una tienda online

  • Número de visitas
  • Usuarios únicos
  • Posición en buscadores

Podemos obtener estas métricas a través de herramientas como:

Google Analytics, servicio gratuito de estadísticas de sitios web que proporciona información muy valiosa sobre cómo los visitantes utilizan su sitio, cómo han llegado a él, qué puede hacer para que sigan visitándolo, etc.

Social Mention:: Herramienta que permite la búsqueda y análisis de la situación de la marca en las redes sociales.

HowSociable, permite analizar y realizar métricas sobre la actividad de la marca.

Métricas para medir la interacción

Entendiéndolo cómo el interés que generamos en la red. Buscamos la implicación y participación de los usuarios para generar valor en nuestra comunidad. El famoso Engagement.

Entonces, ¿la estrategia ya no es la de incrementar visitas? No, nuestra estrategia va de establecer relaciones con nuestro público objetivo, conocerle y saber sus necesidades.

Veamos las métricas que nos indicarán si lo estamos haciendo bien o no.

Métricas para medir la interacción en blogs

  • Número de comentarios

Métricas para medir la interacción en redes sociales

Reconocimiento del Canal: Facebook

  • Número de me gusta
  • Número de comentarios

Reconocimiento del Canal: Twitter

  • Número de me gusta
  • Número de retweets

Reconocimiento del Canal: LinkedIn

  • Número de recomendaciones
  • Número de comentarios

Métricas para medir la interacción en una tienda online

  • Número de comentarios
  • Número de valoraciones

Podemos obtener la interacción a través de herramientas como:

Hootsuite, plataforma que permite interactuar, escuchar y compartir en redes sociales.

Klout, mide el grado de influencia e interacción en las redes sociales.

SocialBro, sirve para monitorizar vuestro Twitter personal, o en su versión Premium, el Twitter de una empresa, centrándose, no en los contenidos de las redes, sino en las personas y entidades que generan ese flujo.

Métricas para medir la influencia

Imagina que haces una campaña de marketing brutal, pero sólo ha llegado a tus amigos y vecinos. Qué triste sensación saber que no causamos impacto alguno, ¿verdad? ¿Pero cómo podemos averiguar si realmente estamos llegando a más personas?

Podemos saberlo teniendo en cuenta las métricas de interacción y la calidad de quien está realizando la acción. Por ejemplo, para medir la influencia de nuestro blog tendremos que ver tanto el número de comentarios como la calidad de quien lo está realizando.

Las herramientas a utilizar en este caso son las mismas que en el anterior.

 

Métricas para medir la fidelidad

A las personas les gusta que les conozcan y ser conocidas, en la vida es un principio básico para atraer y ser atraídos. ¿Por qué no ponemos el mismo esfuerzo en nuestros clientes? Los clientes se mostrarán más receptivos con aquellas organizaciones que se esfuerzan en empatizar con ellos, no en venderles sin más.

El paso que demuestra una mayor fidelización hacia nuestra marca es la recomendación. Por ello, debemos medir las acciones de: compartir, mencionarnos, retwittear… estas acciones nos indican no solamente que es fan de nuestra marca, sino que también quiere que lo sepan los demás. Porque cuando tú descubres algo bueno, nuestro instinto social es mostrarlo para que nos asocien o identifiquen con aquello que consideramos que vale la pena.

 

Importancia de realizar un informe de marketing

Hacer periódicamente un informe analizando los resultados de nuestra estrategia de marketing, aparte de ayudarnos a gestionar mejor el presupuesto de marketing, también puede ayudarnos a:

  • Conocer desde que canales llegan nuestros clientes
  • Enfocarnos en las estrategias que realmente funcionan
  • Extraer conclusiones del comportamiento del cliente: que páginas visitan, apertura de newsletter, clics en la web, numero de me gustas…
  • Redefinir nuestro público objetivo
  • Cumplimiento de KPIs

Recuerda, los datos no sirven para nada si no hacemos algo con ello. ¡Está en tus manos!

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