Una de las principales preocupaciones de las empresas es cómo utilizar las redes sociales para mejorar las ventas y no quedarse simplemente en conversiones.

Es importante tener en cuenta que los usuarios cuando entran en las redes sociales no buscan empresas, buscan otras personas con las que interactuar, de ahí que las marcas tengan que conocer bien su público para ir ganando su confianza poco a poco.

También debemos considerar que las redes sociales no son lugares donde vender, pero sí que podemos usarlos para informar al consumidor y así, estimular y acelerar el proceso de venta.

Veamos a continuación algunas tácticas para realizar una estrategia de marketing online que nos ayude a convertir a nuestros seguidores en clientes.

Estrategia de marketing online: convertir seguidores en clientes

¿Cuál será nuestra estrategia de marketing online?

Aplicar diferentes técnicas en las redes sociales para captar la atención de nuestros seguidores y convertirlos en clientes. Mejorando también con estas técnicas el engagement, promoción…

Tácticas para Facebook

Esta red social, visitada por millones de usuarios hasta 5 veces al día puede convertirse en un excelente lugar para mostrar nuestros productos / servicios.

Si queremos que nuestros fans compren deberemos de generar confianza en ellos. Muestra la empresa, sus valores,… a través de la combinación de la portada y la foto de perfil. Un buen ejemplo de gestión de marca es el realizado en la Fan Page de Starbucks.

Si te fijas bien, más que mostrar el producto, la marca da a conocer “momentos” en los que sus clientes disfrutan del producto.

Podemos hablar de tácticas enfocadas a aumentar el alcance de nuestras publicaciones o lo que es lo mismo, aumentar el número de personas que reciben nuestros mensajes. Veamos algunas de estas tácticas:

  • Muestra el concepto con el que quieres que el cliente te asocie al disfrutar del producto o servicio. Cómo el caso visto de Starbucks.
  • Ofrece una oferta por tiempo limitado, mostrando siempre el precio original.
  • Indica los beneficios que aporta el realizar la compra.
  • Publica testimonios de otros clientes para dar credibilidad a tus mensajes.
  • Ofrece demos por tiempo limitado.
  • Ofrece concursos, sorteos y juegos que entretengan y diviertan. Los concursos que suelen tener más éxito son aquellos en los que se incluye un desafío o se dan premios.
  • Incluye promociones vigentes en la portada.
  • Recuerda la regla del 80-20. Publica contenido tanto de la empresa (80%) como de otros (20%) que pueda ser de valor para el seguidor. Un buen ejemplo es el de la empresa Knorr donde combina post de marca con recetas fáciles de realizar utilizando sus productos.

También deberemos enfocar las tácticas a aumentar la interacción con nuestros clientes. Somos seres humanos que nos guiamos por las emociones, y las opiniones de otras personas afectarán a nuestro comportamiento de compra en mayor o menor medida.

Veamos algunas tácticas:

  • Haz encuestas para saber qué opinión hay sobre el producto / servicio.
  • Pregunta a tus seguidores que les parece el nuevo diseño de tu página web.
  • Responde todas las preguntas o comentarios que hagan. Si se trata de una disconformidad, trátala con respeto, empatía y predisposición. Adelántate a estas situaciones teniendo un buen manual de crisis para redes sociales.
  • Ofrece un buen servicio al cliente para evitar quejas. Ayúdate de las respuestas automáticas y ten preparadas respuestas tipo para que te ayuden a reducir tiempo y ser así más eficiente.
  • Busca temas de interés de tu audiencia, conoce a tu público objetivo y ofrécele contenido de calidad que dé pie a debates.

Tácticas para Twitter

Cuando un usuario decide seguir a tu empresa en Twitter, te está dando permiso para interactuar con él.

Es importante que realices un análisis previo para conocer bien a tus seguidores y poder ofrecerles las tácticas que más se adapten a ellos.

Veamos algunas tácticas enfocadas a aumentar el alcance de nuestras publicaciones en esta red social:

  • Emplea un marketing de contenidos combinando enlaces, fotos y vídeos.
  • Promociona productos a través de algún concurso. Cómo hemos visto anteriormente, incluye algún premio y/o desafío que lo haga divertido.
  • Utiliza los hashtags para aumentar la visión de nuestro contenido.
  • Analiza el horario donde más seguidores activos tienes y publica en estos horarios.
  • Utiliza imágenes atractivas. Si quieres que sea clicable o deseas agregar algún botón de llamada a la acción, hazlo a través de Twitter Cards.
  • Personaliza el perfil según la estrategia de marketing online o promociones que estén vigentes en ese momento. Es una forma sencilla de sorprender a tus seguidores.
  • Ofrece descuentos y ofertas.

También debes enfocar las tácticas a aumentar la interacción con tus clientes. Nadie quiere ser fan de una marca que solamente quiere venderle algo.

  • Pregunta a tus seguidores que les parece el nuevo diseño de tu página web o muéstrale diferentes fotos para saber sus gustos. Utiliza siempre un tono cercano para conectar directamente con tu audiencia. Combina preguntas cerradas y preguntas abiertas.
  • Agradece y premia la fidelidad. Menciona a usuarios fieles de la marca.
  • Realiza encuestas.
  • Responde a los comentarios. No utilices respuestas del tipo “gracias por la sugerencia”. Escucha lo que dicen y responde de forma personalizada. Empresas como Aeroméxico tienen, por ejemplo, una cuenta de Twitter solamente para resolver dudas, quejas o comentarios de seguidores.

Tácticas para Webs y blogs

Veamos algunas tácticas enfocadas a aumentar el alcance de nuestras publicaciones en la web:

  • Ofrece descuentos con tiempo limitado para así incentivar a la compra.
  • Indica los beneficios y el por qué el usuario ha de comprar el producto.
  • Envía correos informando de las ofertas o nuevos lanzamientos que figuran en la web. El uso del emailing te dará una gran notoriedad de marca a la vez que generará más visitas a la web.
  • Detalla por qué el usuario ha de comprarte a ti y no a la competencia.
  • Publica testimonios de clientes o videos / imágenes de empleados. Darán credibilidad a todo lo que cuentas.

Realiza también tácticas para aumentar la interacción con tus clientes:

  • Utiliza preguntas sobre el producto, que esperan de él… e incluye un apartado de comentarios. Responde a todos ellos.
  • Realiza encuestas sobre temas concretos.

Mantén a la audiencia activa. La mejor forma es buscar siempre formas creativas y diseños en los que el protagonista sea tu seguidor, y no la marca.

Recuerda siempre medir los resultados de las acciones para saber cuál te ha resultado más efectiva y seguir apostando por ella.

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