La fidelización es uno de los aspectos más importantes en un negocio. Fidelizar a un cliente no sólo nos permite lograr que éste vuelva a comprarnos, sino que también recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.

Pero aunque sabes que es más barato fidelizar a tus clientes que buscar nuevos, ¿cuándo fue la última vez que hiciste alguna campaña o acción para que tus clientes volvieran a comprar?

Veamos a continuación algunos pasos que nos llevarán a fidelizar a nuestro cliente:

  1. Programa de fidelización.
  2. Construye relaciones en lugar de enfocarte en vender.
  3. Envío de newsletter.
  4. Sorprender.
  5. Construye relaciones a través de las redes sociales.
  6. Ofrece descuentos.
  7. Aprovecha los errores.
  8. Ofrece un buen servicio / atención al cliente.
  9. Pide sugerencias y retroalimentación.

Recuerda que tus clientes actuales ya conocen tu marca, saben que productos tienes, el servicio que ofreces…. No tienes que recordarles nada de esto, sino agradecerles su confianza y preocuparte por que encuentren los productos que deseen y cubran sus necesidades, y cómo no, recompensarlos por su fidelidad.

 Cómo fidelizar clientes