Cómo fidelizar clientes

La fidelización es uno de los aspectos más importantes en un negocio. Fidelizar a un cliente no sólo nos permite lograr que éste vuelva a comprarnos, sino que también recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.

Pero aunque sabes que es más barato fidelizar a tus clientes que buscar nuevos, ¿cuándo fue la última vez que hiciste alguna campaña o acción para que tus clientes volvieran a comprar?

Veamos a continuación algunos pasos que nos llevarán a fidelizar a nuestro cliente:

  1. Programa de fidelización.
  2. Construye relaciones en lugar de enfocarte en vender.
  3. Envío de newsletter.
  4. Sorprender.
  5. Construye relaciones a través de las redes sociales.
  6. Ofrece descuentos.
  7. Aprovecha los errores.
  8. Ofrece un buen servicio / atención al cliente.
  9. Pide sugerencias y retroalimentación.

Recuerda que tus clientes actuales ya conocen tu marca, saben que productos tienes, el servicio que ofreces…. No tienes que recordarles nada de esto, sino agradecerles su confianza y preocuparte por que encuentren los productos que deseen y cubran sus necesidades, y cómo no, recompensarlos por su fidelidad.

 Cómo fidelizar clientes

2017-01-06T11:00:15+00:00

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Experta en Estrategias de Marketing • Generando beneficios con Marketing Digital y Big Data • Gestion de eventos

2 Comments

  1. Luis Manuel 30/08/2016 at 16:45 - Reply

    Está muy bien , pero echo en falta más detalles de fidelización con herramientas on-line, me gustaría tener información sobre email marketing, campañas de newsletter que funcionen ,¿ vais a hacer un video sobre el tema?

    • Begoña González Arango 31/08/2016 at 10:12 - Reply

      Hola Luis Manuel,

      Muchas gracias por tus palabras y por tus sugerencias. Pienso en algo y en breve subiré algún vídeo sobre ello.

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